ビジネスホテルを全社に展開するスーパーホテルは、「ぐっすり眠れなければ宿泊費をお返しします」というサービスで知られています。
防音設計、照明設計、ベッドや枕の選択方式など、さまざまなこだわりがあります。
「ぐっすり眠っていただく」という一点にこだわることで、他者との差別化に成功したのです。
社内では、
「弊社の一点集中は『月刊朝礼』で企業の皆さまに、毎朝やる気と元気を提供することです。それに力を入れて36年頑張っています。これからもよいお話をご提供していきます」
「自分だけにできることを磨くことも一点集中だと思います。それにより信頼度が上がるので、自分にしかできないことを深めていきます」
「何でもできますという人はどこか胡散臭く感じてしまいますが、ここが強みですという人はどこか信用できます。何か特化するものがありながら、他にもできるものを持つことが大切だとあらためて感じました」
という意見が出ました。
サービスを提供する際、何もかもは完璧にできないものです。しかし、何か一つだけにこだわることなら、できる可能性はあるのではないでしょうか。
今日もみんなで「ついてる！ついてる！」😄☀
