本日の朝礼テーマは「想定外のサービス」です。
今日の記事について、コミニケ出版ではこんな意見が出ました。
「ある会社を初めて訪問した時、ドアを開けると『いらっしゃいませ』、帰り際は『ご苦労さまでした』と挨拶してくれて、気持ちよかった記憶があります。挨拶でも予想外のサービスはできると感じました」
「お客さまに対して、どれだけ思いを込められるか、それが最も大事だと思います。それが、結果的に最善のサービスにつながると思います」
「今、行き過ぎたサービスで従業員が疲弊しているという話をよく聞きます。経営者やリーダーは従業員にも気を使いながら、お客さまに最大限のサービスを提供する必要があるのではないでしょうか」
予想を超えたサービスや対応とは、大きなことばかりではありません。挨拶の仕方や電話での問い合わせ一つにしても、お客さまの心を動かすことはできるはずです。
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