本日の朝礼テーマは「傷んだ桃」です。
今日の記事について、コミニケ出版ではこんな意見が出ました。
「相手を責めた後、自分の勘違いだったことに気づき、後から恥ずかしかったことがあります。相手を責める前に、自分を省みるようにしています」
「クレームがあったときは、まず何より相手の話を聴き、謝罪することが第一だと思います。その後、詳しく原因を突き止めると、相手の気持ちも落ち着くはずです」
「お店の人に過剰に謝罪を求める人がいますが、往々にしてそのような人ほど自分は謝らない気がします。相手の立場を考えた行動が重要です」
感情に任せて相手を責めて、結局原因が他にあって反省したことはありませんか。まずは相手を責める前に、自分の至らなさに気づきましょう。
今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
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