本日の朝礼テーマは「認知バイアス」です。
今日の話題について、コミニケ出版ではこんな意見が出ました。
「今日の記事のように、美容院で特定の雑誌を渡されたら『好みを決め付けられた』と不快に思うかもしれません。『年配の女性はこういうものが好き』『高齢者はこれを選ぶはず』という思い込みは、時として失礼になるとあらためて気づきました」
「経験からの学びは役に立ちますが、まず目の前の一人一人に向き合うことが第一だと思います。サービス業や接客業では特に重要だと思いました」
「自分にも、意識していない『認知バイアス』があるはずです。これからは目の間の物事や人を、注意深く観察しようと思いました」
経験や固定概念から、偏った考え方や判断をしてしまうことがあります。心理学では「認知バイアス」と呼び、無意識のうちにとらわれていることが多いので注意が必要です。
今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
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