高級ホテル、ザ・リッツ・カールトンには、仲間同士の感謝を伝え合う「ファーストクラスカード」という制度があります。カードを渡すことで感謝を明確に伝える習慣づけになり、互いに助け合う精神が養われます。また、カードをやり取りした情報はスタッフで共有され、カードを贈ったスタッフの評価も上がるそうです。
「互いに感謝の気持ちを形にするのは、とても良い取り組みだと思います。コミニケ出版にも『いいね』コメントを贈り合う仕組みがあるので、もっと活性化させたいです」
「互いに感謝し合うことで、仲間の連携が強まり、結果的にお客さまへのサービスが向上するという効果もあると思いました」
「この取り組みの良いところは、カードを贈り合った当事者だけでなく、スタッフ全員でやり取りを共有するということです。仲間への理解が深まるとともに、モチベーションアップにもつながると思いました」
今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
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