要望や意見を何も言わないお客さまが、現状に満足しているとは限りません。むしろ不満をためている可能性があります。コミュニケーションを欠かさず、こまめに現場へ足を運ぶことが肝要です。
「こまめなコミュニケーションは、信頼関係を築くため、そして維持するために大事だと学びました」
「何も言ってこられないお客さまこそ、お電話やお手紙のフォローをしたいと思いました」
「会社や部内で、お客さまへのフォローについて、ルールを決めておくと、不満を持つお客さまが減るのではないかと思いました」
今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
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