旅行会社に入ったばかりのＢさんの仕事は、テーマパークの駐車場にバスが到着したら、お客さまに入場券を渡すことです。毎日同じことの繰り返しで、やりがいを感じられないＢさんですが、ある人に言われた言葉で意識が変わりました。「お客さまがバスを降りて最初に出会うのは私たち。楽しい1日になるかどうかを決める重要な仕事です」。
「意識を少し変えるだけで、仕事の意義は大きく変わると気づかされました」
「目の前の作業だけを見ると退屈に思えても、全体でどんな役割を果たす仕事かを考えれば、重要さに気づかされます」
「Ｂさんが意識を変えたことで仕事の質が上がり、お客さまの満足度も上がったと思います」
今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
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