自衛隊では演習の終了後に「AAR（アフター・アクション・レビュー）」というミーティングが行われます。作戦実行後に「不手際が生じた原因は何か」「作戦はうまくいったが、さらに効率よく運用するにはどうすればいいか」と反省するのです。この考え方は企業でも有効です。失敗には次成功するよう善後を図り、成功では再現性を高めることが大切です。
今日の記事を読んで……
「失敗したときだけでなく、成功したときも振り返ることが大事だと気づきました。『たまたまうまくいった』で終わらず、次も成功できるようにしたいです」
「たとえばお客さまにとても喜ばれたとき、『今回のどんなポイントが喜んでもらえたのか』を聞いてみるのもいいと思いました」
「失敗も成功も、その結果を『次に生かす』ということが大切です。失敗したときは誰かを責めたりくよくよしたりせず、未来を見据えたいと思いました」
今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
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