歴史資料館に勤めるＳさんは、展示について丁寧に説明しましたが、『説明が多すぎる』と言われて反省しました。それからはお客さまの知識や興味に合わせて、ポイントを絞って説明するようにしています。多くを伝えても、一度に受け取れる情報は限られるうえ、負担になってしまいます。わかりやすくポイントを押さえた説明を心掛けましょう。
今日の記事を読んで……
「一度に全部を説明しようとしすぎると、かえって重要なことが伝わりにくくなります。何を伝えるべきか、相手や状況によって判断することが大切だと思いました」
「今日の話のように、自分たちの展示について説明する場合は、相手から興味を持って質問してくれるように工夫が必要だと思いました」
「私も仕事でよく説明しすぎてしまうので反省しました。お客さまに説明する前に、自分が話の要点をまとめることが大事だと気づきました」
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今日もわが社は、ツイてるツイてる！！
＃朝礼 #社員教育 #今日の言葉
